Gartner tuyên bố rằng công cụ hàng đầu để chốt các giao dịch chính là tham chiếu từ khách hàng.
Hubspot thì cho rằng Inbound Marketing có tầm quan trọng trong việ chuyển đổi khách hàng thành người quảng bá sản phẩm.
Tôi đã từng khiến nhiều khách hàng hài lòng và cũng có nhiều khách hàng không hài lòng. Và từ những kinh nghiệm đó, tôi thấy rằng, những ai hài lòng và vui mừng luôn đứng về phía tôi và giúp tôi chia sẻ thông tin. Họ thích giới thiệu tôi với người khác và không ngần ngại trong việc giúp đỡ tôi.
Kết luận của tôi bây giờ là: Phải tìm mọi cách để khiến khách hàng hài lòng và biến họ trở thành fan hâm mộ và người quảng bá sản phẩm/dịch vụ không được trả lương!
Những gì chúng ta cần hiểu là con người không xem sản phẩm hoặc công ty của bạn như một… công ty hoặc sản phẩm. Đối với con người, đó là một mối quan hệ. Nếu bạn muốn chuyển đổi khách hàng của mình thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, bạn cần phải đối xử với họ như người bạn tốt nhất của bạn với sự tôn trọng, tin tưởng và yêu thương.
Brené Brown, một giáo sư nghiên cứu tại Đại học Houston và là tác giả của hai cuốn sách bán chạy số 1 trên New York Times, đã thực hiện nhiều nghiên cứu sâu rộng về tính dễ bị tổn thương, lòng dũng cảm, sự xấu hổ và lòng tin của con người. Theo như nhiều đánh giá của độc giả thì họ cho rằng, điều thú vị nhất họ nhận được khi đọc 2 cuốn sách đó chính là những nghiên cứu về lòng tin của con người mà bà ấy đã dành nhiều thời gian để thực hiện.
Theo bà Brenés để xây dựng lòng tin, thì cần:
Bạn có nói đùa về khách hàng trong giờ giải lao của nhóm không? Bạn có công khai thảo luận hoặc nói rằng khách hàng làm những điều ngu ngốc hay không? Rất nhiều người đã làm như vậy, và điều đó thể hiện sự KHÔNG tôn trọng người khác và chắc chắn bạn sẽ không tạo dựng được lòng tin ở người khác. Việc cho phép kiểu hành vi đó tạo ra một nhóm khó chuyển đổi khách hàng thành người hâm mộ được.
Nếu bạn đang xây dựng đội ngũ của mình, hãy chú ý đến những lời khuyên này, để xây dựng được một đội ngũ nhiều năng lực, phẩm chất đạo đức tốt.
Với đội ngũ hoàn hảo và văn hóa doanh nghiệp dựa trên giá trị, bước tiếp theo là xây dựng một cấu trúc để đảm bảo:
Có rất nhiều công cụ hỗ trợ khác nhau như LadiChat, LadiFlow, Zendesk, Hubspot và Intercom. Những công cụ này cho phép bạn thiết lập cấu trúc và quy trình hiệu quả để nhanh chóng hỗ trợ khách hàng của mình. Đảm bảo tạo cơ sở dữ liệu gồm các bài viết hỗ trợ mà khách hàng của bạn có thể tiếp cận bất kỳ lúc nào trên mọi thiết bị. Hãy tập trung và đảm bảo rằng bạn giúp đỡ khách hàng kịp thời và chính xác những gì họ cần.
Với đội ngũ, giá trị và văn hóa phù hợp cộng với cấu trúc và quy trình phù hợp, bạn có thể bắt đầu nâng nhóm của mình lên một tầm cao mới. Các câu hỏi tiêu chuẩn được trả lời trong vòng 24 giờ và các vấn đề nâng cao hơn như các vấn đề liên quan đến kỹ thuật có thể sẽ mất trung bình ba ngày hoặc ít hơn để giải quyết. Hầu hết khách hàng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi bằng cách sử dụng trang web hỗ trợ của nhà cung cấp. Bây giờ là lúc bạn cần thúc đẩy nhóm của mình bắt đầu sản xuất các nội dung sẽ giúp khách hàng của bạn thành công hơn.
Một số ví dụ:
Khi bạn có thể tạo ra các loại nội dung khác nhau sẽ làm tăng lợi ích mà khách hàng trải nghiệm khi sử dụng giải pháp hoặc dịch vụ của bạn. Bạn càng phân phối nhiều giá trị, cơ hội nhận được người hâm mộ càng cao.
Tăng trưởng không chỉ là mua lại và bán hàng. Điều quan trọng không kém, nếu không muốn nói là quan trọng hơn, là chuyển đổi khách hàng thành người hâm mộ. Ba bước được giải thích ở trên cung cấp cho bạn tập hợp ý tưởng cơ bản và con đường để chuyển sang trạng thái nâng cao.
Để tạo ra dịch vụ khách hàng xuất sắc và tăng trưởng, bạn phải thiết lập một số thông số về ý nghĩa của điều đó đối với bạn và bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn phải có những người có thể đồng cảm với những câu chuyện họ nghe. Ngoài ra còn phải có tinh thần vượt lên trên để tạo ra các giải pháp — tìm ra những gì đang xảy ra và tìm ra cách tốt nhất để khắc phục nó. Tất nhiên, yếu tố thời gian là quan trọng, cũng như một số yếu tố mà không ai gọi đến để khiếu nại hoặc yêu cầu đáp lại sự mong đợi.
Chúc bạn thành công!
Web3 đang mở ra một cuộc cách mạng mới trong cách các thương hiệu và…
Bạn nên tập trung vào việc chốt khách hàng tiềm năng chứ không phải xử…
Bản tin hôm nay được tài trợ bởi LadiFlow.vn. Triển khai các chiến dịch Email…
? Vấn đề Ngành quảng cáo đang thay đổi. Chia sẻ nội dung trên các…
? Vấn đề Một số thứ cần có sự tiếp xúc của con người (human…
Bài viết này dựa trên dữ liệu độc quyền từ một khảo sát đối với…
Leave a Comment