Có lẽ câu hỏi mà tôi nhận được rất nhiều liên quan đến Landing Page, Funnel hay quảng cáo đó là: “Có cách nào nhanh chóng để tăng tỷ lệ chuyển đổi không?”
Nếu bạn đã đọc bài viết này: Cách tăng doanh thu bán hàng bằng dữ liệu (quy trình tối ưu phễu) thì có lẽ bạn sẽ tìm được một số cách.
Trong bài viết này, tôi sẽ đề cập đến một chiến thuật hay nói đúng hơn là việc “bắt buộc” bạn phải làm đó là: “Tối ưu phần đáy của phễu“.
Lý do?
Bạn xem hình ảnh sau:
Bạn để ý phần mũi tên tôi đánh dấu nhé. Hãy thử tưởng tượng, bạn sẽ nhận được gì sau cùng khi mà ở dưới đáy vẫn đang có “lỗ hổng” dẫn đến bị rò rỉ nước?
Đây cũng chính là kết quả thấp của quá trình làm CRO.
Trong bài này, chúng ta sẽ cùng nhau nói về:
- Đối tượng ở đáy phễu (BoFu) là ai?
- Mục tiêu chính khi tối ưu BoFu là gì?
- Tối ưu BoFu thế nào? (Ý tưởng)
- Số liệu nào quan trọng đối với BoFu? Làm thế nào để biết BoFu đang được tối ưu tốt?
Những người nào ở đáy phễu (BoFu)?
Càng nhiều người ở đáy phễu càng tốt. Mọi người ở đây đều đã biết về bạn. Họ đã có một số tương tác với thương hiệu của bạn. Họ có thể đã đọc một hoặc nhiều bài đăng trên blog của bạn, xem các bài đăng trên Facebook của bạn hoặc sử dụng một trong những ưu đãi bạn đã dành riêng cho khách hàng tiềm năng (ví dụ sách, eboook, voucher…).
Họ là những khách hàng cực kỳ cực kỳ tiềm năng!
Chưa bao giờ bạn có cơ hội dễ dàng đến thế để bạn được hàng đối với những người này.
Họ đang rất dễ ra quyết định mua hàng. Nhưng họ chưa chắc nên mua của bạn hay mua của ai khác. Họ đang chờ đợi một khoảnh khắc hoàn hảo hoặc phù hợp để quyết định.
Họ muốn có sự lựa chọn đúng. Họ không muốn phải hối hận về quyết định của mình. Họ không muốn bị coi là một kẻ ngu. Họ đang tìm kiếm sự đảm bảo rằng họ mua được đúng sản phẩm từ đúng thương hiệu.
Đây là thách thức dành cho bạn. Có nghĩa là mọi chiến thuật đều phải giải quyết nỗi sợ hãi chung của họ và củng cố niềm tin của họ vào thương hiệu của bạn.
Mục tiêu chính khi tối ưu BoFu là gì?
Mục tiêu duy nhất của bạn là thuyết phục khách hàng mua hàng, nói cho họ biết về uy tín, độ tin cậy của daonh nghiệp và chất lượng sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp.
Bạn phải chứng minh là mình xứng đáng với quyết định của họ.
Làm sao để bạn làm được điều này?
Đây là những gì bạn làm:
- Xây dựng niềm tin của họ vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn;
- Tăng cường niềm tin của họ vào công ty của bạn;
- Giảm bớt sự nghi ngờ và lo lắng của họ
Nói thì dễ, nhưng làm mới khó phải không bạn?
Tối ưu BoFu để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Đây là một số ý tưởng dành cho bạn.
1. Cá nhân hóa nội dung của đáy phễu dựa theo các từ khóa tìm kiếm
Khachs hàng sẽ sử dụng các từ khóa khác nhau để tìm kiếm thông tin. Tùy vào từng giai đoạn của phễu (họ đang ở đâu trong phễu).
Ở đáy phễu, mọi người thường tìm kiếm các từ như:
- giảm giá
- ưu đãi
- phiếu mua hàng
- mua/đặt mua
- so sánh
- đánh giá
Bạn cần viết các Landing Page khác nhau cho mỗi từ khóa này. Bạn càng có nhiều trang càng tốt. Càng nhiều khách xem trang landing page của bạn, bàn càng được quan tâm nhiều hơn khi mà cuối cùng họ cũng sẽ phải đưa ra quyết định mua hàng.
2. Cung cấp tài liệu giáo dục khách hàng tiềm năng về sản phẩm của bạn
Nói thật, không dễ dàng gì để mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Nó không giống như ở trong siêu thị, nơi khách hàng có trải nghiệm thị giác và xúc giác để đánh giá xem sản phẩm có phải là thứ họ thực sự muốn hay không.
Vì vậy, bạn phải tạo lại trải nghiệm đó cho họ. Có nhiều cách bạn có thể thực hiện việc này tùy thuộc vào mặt hàng bạn đang bán.
Dưới đây là một số điều bạn có thể làm như:
- Hiển thị video hướng dẫn về sản phẩm
- Cung cấp tài khoản dùng thử có giới hạn
- Livestream để trả lời những câu hỏi thường gặp liên quan
Giáo dục khách hàng được ở tầng này là tốt nhất. Vì điều này sẽ làm tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn hoặc công ty bạn. Đồng thời, nó cũng sẽ làm giảm đi sự lo lắng của người mua vào thương hiệu của bạn.
Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để biết người mua muốn biết điều gì đây?
Nếu bạn có Livechat thì hãy đọc lại tất cả những phiên hỗ trợ, bạn sẽ thấy một vài cánh cửa để dẫn đến trái tim và trí óc của những người mua. Nếu bạn có team Telesale, bạn sẽ cần dành thời gian để đọc báo cáo chi tiết do team sale note lại. Khi bạn có những thông tin nội bộ này, bạn sẽ biết chính xác loại nội dung bạn cần xây dựng để giải quyết những mối quan tâm mà khách hàng đang muốn biết.
3. Trở nên nổi bật so với đối thủ
Ở giai đoạn này, bạn chắc chắn đang bị so sánh với những người khác trong ngành của mình. Bạn phải tìm mọi cách để trở nên nổi bật so với các đối thủ để người ra quyết định phải chú ý đến bạn.
Làm thế nào để bạn làm được điều này?
Nhấn mạnh vào USP của bạn. Điều gì khiến bạn trở nên khác biết và tốt hơn so với người khác?
Nâng cao giá trị mà bạn cung cấp trong cuộc sống của họ – những điều mà đối thủ của bạn không thể có và cung cấp được.
4. Sử dụng các “kỹ thuật” thuyết phục
Bạn sẽ cần làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hấp dẫn đến mức khách hàng không thể cưỡng lại được. Và một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này là sử dụng các kỹ thuật thuyết phục cung cấp cho họ lý do chính đáng để thực hiện bước nhảy vọt và mua hàng.
Đây là một số kỹ thuật bạn có thể sử dụng:
- Khẩn cấp và khan hiếm
- Bằng chứng xã hội (Social Proof)
5. Đừng quên trải nghiệm người dùng
Có rất nhiều anh em tập trung quá nhiều vào việc cung cấp nội dung thuyết phục đến nỗi quên mất trải nghiệm của người dùng quan trọng thế nào vào thời điểm này.
Có nghĩa là bạn phải đảm bảo các trang Sales Page hoặc Landing Page giới thiệu sản phẩm của bạn phải được thiết kế theo cách giúp khách truy cập dễ dàng mua hàng.
Đừng nghĩ rằng, khách hàng quyết định mua hàng của bạn thì họ chắc chắn sẽ đưa tiền cho bạn. Đặt mua rồi chưa chắc đã thanh toán nhé. 😀
Làm thế nào để biết rằng BoFu đang được tối ưu hiệu quả?
Bạn đã được chia sẻ ít nhất 5 cách để tối ưu đúng không? Nhưng làm thế nào để biết rằng chúng thực sự hiệu quả?
Rõ ràng, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên và doanh thu tăng lên chính là 2 yếu tố phản ánh thực tế. Nếu 2 chỉ số này tăng thì bạn đang làm tốt và ngược lại. Tuy nhiên, không chỉ có 2 chỉ số đó đâu/ Bạn sẽ cần phải theo dõi một số chỉ số khác nữa mới có thể đưa ra đánh giá hiệu quả thực sự được. Cụ thể:
Các chỉ số này có tăng lên không?
- Tổng số lần mua
- Lợi nhuận/khách hàng tiềm năng
- Đăng ký dùng thử
- ROI
Các chỉ số này có giảm không?
- Tỷ lệ bỏ giỏ hàng hoặc thoát trang
- Chi phí/khách hàng tiềm năng
Kết luận
Như bạn có thể thấy, đây là một phần thú vị trong quy trình bán hàng. Khách hàng đang ở trong giai đoạn quyết định và sẵn sàng chuyển đổi. Nhưng đó cũng là một giai đoạn vô cùng nhạy cảm của phễu. Mọi người đã thu hẹp dần danh sách lựa chọn của họ và có thể đang có một vài đối thủ cạnh tranh thu hút sự chú ý hơn bạn. Bạn sẽ cần phải làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh của mình trong việc thuyết phục họ.
Bạn tối ưu BoFu tốt hơn họ, bạn sẽ có được doanh thu. Nếu không bạn mất. Đơn giản vậy thôi.
Nhưng tôi tin rằng, với những gì bạn đang có bây giờ, bạn đã đi trước đối thủ một bước rồi.
Tất cả những gì bạn phải làm là hành động.
Nếu bạn chưa thể hoặc cần sự trợ giúp từ tôi, hãy bấm vào đây để xem tôi có phù hợp để làm việc cùng bạn không nhé.
Nếu bạn có câu hỏi gì, hãy để lại ở phần bình luận bên dưới.
Xin cảm ơn!